Protocolos de atención al ciudadano
Consulte los protocolos, lineamientos y documentos establecidos para orientar la atención a los ciudadanos, usuarios y demás grupos de interés de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Protocolos de atención al ciudadano
EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. pone a disposición de la ciudadanía los protocolos y lineamientos relacionados con la atención y orientación de los usuarios y demás grupos de interés.
Estos documentos permiten orientar la prestación de una atención organizada, respetuosa, clara y oportuna a través de los diferentes canales y espacios de atención dispuestos por la entidad.
Consulte los documentos disponibles en esta sección para conocer los lineamientos y protocolos relacionados con la atención al ciudadano.
Protocolo general de atención
Documento que establece las orientaciones generales para la atención de ciudadanos, usuarios y grupos de interés de la entidad.
Protocolo general de atención al ciudadano
Documento con los lineamientos generales para la atención de los usuarios y ciudadanos.
Protocolo de atención presencial
Orientaciones para la atención directa y presencial de los usuarios en los espacios dispuestos por EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Protocolo de atención presencial
Documento relacionado con la atención de usuarios mediante el canal presencial.
Protocolo de atención telefónica
Lineamientos para la atención y orientación de usuarios mediante los canales telefónicos habilitados por la entidad.
Protocolo de atención telefónica
Documento relacionado con la atención de usuarios a través de los canales telefónicos.
Protocolo de atención virtual y escrita
Orientaciones para la recepción, orientación y respuesta de solicitudes realizadas mediante canales virtuales y escritos.
Protocolo de atención virtual y escrita
Documento relacionado con la atención de solicitudes recibidas mediante canales virtuales y escritos.
Atención preferencial y diferencial
Documentos y orientaciones relacionados con la atención preferencial de personas que requieran condiciones especiales de atención.
Protocolo de atención preferencial
Documento relacionado con las orientaciones para la atención preferencial y diferencial.
Atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Orientaciones relacionadas con la recepción, gestión y atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes presentadas por los ciudadanos.
Protocolo de atención de PQRS
Documento relacionado con la gestión y atención de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Atención con calidad y oportunidad
Los protocolos de atención tienen como finalidad orientar la prestación del servicio a los usuarios y fortalecer una atención basada en el respeto, la oportunidad, la claridad y la adecuada orientación al ciudadano.
Los documentos publicados en esta sección podrán actualizarse de acuerdo con las disposiciones y lineamientos institucionales vigentes.